سياسة الاسترجاع والاستبدال

أولًا: التعريف بطبيعة الموقع

موقع Arvea Global هو منصة تسويقية تعمل كـ وسيط معتمد لعرض وتسويق منتجات شركة Arvea Nature الأصلية.

جميع المنتجات المعروضة يتم تصنيعها وتعبئتها وفقًا لمعايير الجودة الخاصة بالشركة الأم، بينما تتم عملية الطلب والتواصل وخدمة العملاء عبر موقعنا.

ثانيًا: شروط الاسترجاع

حرصًا على حقوق العملاء ووفقًا لطبيعة المنتجات التجميلية والصحية، تخضع عمليات الاسترجاع للشروط التالية:

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

يشترط أن يكون المنتج:

غير مستخدم

غير مفتوح

في حالته الأصلية وبغلافه السليم

لا يتم قبول استرجاع المنتجات:

المفتوحة أو المستخدمة

التالفة نتيجة سوء الاستخدام

التي تم شراؤها ضمن عروض أو خصومات خاصة (إن وُجد توضيح بذلك)

ثالثًا: الاستبدال

يُسمح بالاستبدال فقط في حال:

وصول منتج خاطئ

وجود عيب تصنيع واضح

يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج.

رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات (تجميل – عناية شخصية – منتجات صحية):

لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه

وذلك حفاظًا على السلامة الصحية والجودة

خامسًا: آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

صفحة اتصل بنا

أو البريد الإلكتروني الموضح في الموقع

مع توضيح:

رقم الطلب

سبب الطلب

صور المنتج (إن وُجدت مشكلة)

سادسًا: الرسوم والشحن

في حال كان سبب الاسترجاع خطأ أو عيب تصنيع:

يتحمل الموقع تكاليف الشحن

في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل:

يتحمل العميل تكاليف الشحن

سابعًا: استرداد المبلغ

يتم رد المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع

يتم الاسترداد باستخدام نفس وسيلة الدفع خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل

ثامنًا: إخلاء المسؤولية

يعمل موقع Arvea Global كوسيط تسويقي، ولا يتحمل أي مسؤولية ناتجة عن:

سوء استخدام المنتج

عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام المرفقة من الشركة المصنعة

وتظل شركة Arvea Nature هي الجهة المالكة للعلامة التجارية والمواصفات التصنيعية.

تاسعًا: الموافقة على السياسة

باستخدامك لهذا الموقع وإتمامك لأي طلب شراء، فإنك تقرّ بموافقتك الكاملة على سياسة الاسترجاع والاستبدال الموضحة أعلاه.